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1、沟通的品质决定您生命的品质；
2、解析“沟通”；
3、沟通的信念；
4、问问题的十大技巧；
5、问开放式的问题，了解并创造需求；问限制性问题，建立主控；问封闭性问题，锁定成交。
6、沟通的九个策略；
7、十二种练习倾听的方法；
8、如何运用沟能的三个要素；
9、沟通的80/20法则；
10、进入对方心灵的频道；
11、赞美是人际沟通的润滑剂；
12、同理战术。
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