生意难做了，传统“撩店”式关系营销失灵了，
做团购，赚了人气，却赔了财气，团购一停恢复原样……
如何找回失去的顾客？在这个消息爆炸的时代，朋友圈、各大自媒体平台充斥着各种美食诱惑，获取新顾客的成本节节攀升…
而其实，维护老顾客远比获取新顾客要容易的多，让新顾客沉淀为老顾客，让老顾客越来越爱你，才是利润稳步增长的通道!
本次课程将从顾客分层的方法入手，联结到会员制度的各种玩法，辅之以精准会员营销的“手段”，最终落地到运营执行。
满满的“套路”，皆是用心的经营!
适用学员
中小餐饮企业老板、营运负责人
课程目录
├──1.会员体系搭建的3个阶段
| └──会员体系搭建的3个阶段.mp4 166.99M
├──2.会员权益设置
| ├──1.会员权益-自我定位.mp4 171.10M
| ├──2.会员权益-用户定位.mp4 146.59M
| └──3.权益匹配.mp4 390.64M
├──3.会员积分卡的玩法与逻辑
| ├──1.会员积分营销的类型.mp4 52.19M
| ├──2.积分回报率 – 现金抵扣和商品抵扣.mp4 371.40M
| ├──3.积分营销 – 虚拟玩法.mp4 65.27M
| └──4.积分玩法汇总.mp4 624.77M
├──4.会员储值卡的玩法与逻辑
| ├──1.储值会员的价值.mp4 515.02M
| ├──2.会员储值档的设计.mp4 182.44M
| ├──3.储值溢价的设计.mp4 683.86M
| ├──4.客人退卡怎么办.mp4 241.24M
| └──5.储值案例.mp4 474.10M
├──5.产品卡的玩法与逻辑
| └──产品卡的玩法与逻辑.mp4 362.79M
├──6.会员招募与会员价的玩法
| ├──1.会员招募-门店消费顾客.mp4 236.67M
| ├──2.会员价玩法与逻辑.mp4 771.71M
| ├──3.会员招募-外卖消费顾客.mp4 348.78M
| ├──4.会员招募-尚未消费顾客.mp4 264.15M
| └──5.会员招募案例解析.mp4 303.81M
└──7.门店如何执行会员政策
| ├──1.会员管理规范.mp4 785.17M
| └──2.会员管理绩效考核.mp4 290.38M
SEO 编辑导读：以下内容依据原文公开信息重新整理，用于补充主题说明、阅读路线和常见问题。
内容简介与核心价值
在流量红利见顶的今天，维护老客远比获取新客更具性价比。本课程由智圣商学出品，旨在帮助运营经理重建会员体系。课程首先剖析搭建三阶段方法论，明确自我定位、用户画像及权益匹配逻辑；随后深入讲解积分卡与储值卡的营销类型、回报率计算、虚拟玩法设计及溢价技巧，并针对退卡难题提供实操案例。此外，还涵盖外卖与新客招募策略，以及门店管理规范与绩效考核落地方案。通过系统学习，您将掌握从顶层设计到一线执行的完整闭环，用心的经营套路将助您找回流失顾客，构建私域流量护城河。
本文重点内容
- 传统关系营销失效，团购热潮过后客流迅速回落
- 获取新顾客成本高昂，难以维持长期利润增长
- 会员权益设置模糊，无法精准匹配不同用户需求
- 积分与储值玩法单一，缺乏吸引力导致转化率低
- 门店执行层面混乱，缺乏统一规范影响服务体验
- 退卡等突发状况处理不当，引发客诉甚至品牌危机
适合什么人
- 中小餐饮企业老板及投资人
- 连锁餐厅营运负责人或店长
- 负责会员体系搭建的运营经理
- 希望提升复购率的零售与服务业管理者
- 需要优化私域流量的新媒体团队
- 寻求利润稳步增长的实体店主
哪些情况暂时不适合
- 完全无预算且拒绝系统化学习的创业者
- 仅想通过短期促销解决销量问题的商家
- 缺乏基础数据支撑盲目设计的初创品牌
- 不愿执行标准化流程的粗放型管理企业
建议阅读、学习或使用路线
- 第一步：诊断现状，掌握顾客分层方法与会员体系搭建三阶段理论
- 第二步：明确定位，完成自我与用户双重定位及权益匹配方案设计
- 第三步：设计玩法，构建积分卡、储值卡及产品卡的多元营销逻辑
- 第四步：拓展招募，制定针对门店、外卖及潜客的精准获客策略
- 第五步：落地执行，建立门店管理规范并实施会员管理绩效考核
内容结构与重点解析
课程目录结构严谨，逻辑层层递进。开篇即切入核心痛点，阐述搭建三阶段理论，奠定体系基础；随后聚焦权益设置，指导如何精准定位自我与用户并实现匹配。中间章节深入拆解两大核心工具：积分卡涵盖类型、回报率计算及虚拟玩法汇总；储值卡则详解价值挖掘、档位设计、溢价技巧及退客案例。此外还专门设立产品卡板块，以及针对门店、外卖和潜客的招募策略解析。结尾部分回归执行层面，提供管理规范与绩效考核方案，确保政策能真正落地生根，形成从理论到实践的完整闭环。
阅读后可以重点获得什么
- 掌握顾客分层方法，清晰界定不同层级用户的权益与价值
- 学会设计高转化率的积分抵扣方案（现金/商品）及虚拟玩法
- 能够科学规划储值档位结构与溢价空间，规避退卡风险
- 具备从线下到店外、从新客到老客的多元化招募实战能力
- 建立标准化的门店会员管理规范与员工绩效考核指标体系
- 形成一套可复制的用心经营套路，显著提升老顾客留存率
实用提示与注意事项
- 积分营销不仅限于打折，需结合虚拟玩法提升趣味性与传播度
- 储值设计核心在于溢价逻辑，而非单纯的价格优惠或简单折扣
- 退卡处理并非被动接受，而是通过案例解析掌握主动化解危机的技巧
- 会员招募不应局限于门店自然流量，需打通外卖与未消费人群渠道
- 绩效考核是执行落地的关键，将抽象的会员政策转化为员工行动力
阅读与使用建议
建议学员先梳理自身会员现状数据，再对照课程目录查漏补缺。学习时请重点关注“权益匹配”与“溢价设计”章节，这两部分是利润增长的关键。实操中务必结合门店实际客群特征调整玩法，切勿生搬硬套案例中的数字参数。对于退卡等敏感问题，建议提前模拟演练话术流程。最后，要将绩效考核指标分解到每日工作，确保全员理解并执行新的会员政策。
原文发布日期：2021年04月27日 原文分类：智圣商学
常见问题
课程是否适合非餐饮行业的商家学习？
虽然课程以中小餐饮企业为例，但其中的顾客分层、权益匹配及积分储值逻辑具有普适性，零售、美容美发等服务行业均可参考应用。
如果门店规模较小，能否简化会员体系搭建步骤？
可以精简部分复杂玩法（如虚拟积分），但“自我定位”与“用户定位”的基础逻辑不可省略，否则容易导致权益混乱或利润流失。
课程中提到的退卡案例是否适用于所有地区法规环境？
案例分析侧重于沟通技巧与风险化解思路，具体操作时请结合当地法律法规及平台规则灵活调整，确保合规经营。
导读最近更新时间：2026年08月07日
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