第一讲：如何管理下属？
1、引言
2、重视员工
3、顾客、员工与经理的关系
4、员工培训案例–东京迪斯尼乐园
第二讲：如何塑造经理人的权威！
1、机会在哪里
2、特质是什么
3、权力的基础
4、诚实–认识自己，了解客户，投入工作。
5、负起责任与培养自信
第三讲：强化团队意识？
1、团队的三个条件
2、打造团队的中外案例
第四讲：培养团队精神！
1、从小教育
2、从经理人自己做起
3、相关案例分析
第五讲：思考顾客在哪里？
1、顾客在想什么
2、把思考力用在顾客身上
第六讲：学会如何决策？
1、决策的前奏
2、重要与紧急
3、效果与效率
第七讲：选好接班人，落实执行力。
1、意愿与能力
2、谁是接班人
3、授权接班人的体会
第八讲：企业文化是看不见的软件
1、文化与口号
2、企业文化的内涵
3、企业文化是创始人的哲学
第九讲：企业文化测评与主次文化
1、企业文化测评的十个关键特征
2、主文化与次文化
3、强文化与弱文化
第十讲：成功指标:IQ/EQ/AQ
1、AQ定义及与IQ、EQ的关系
2、逆境帮助生存和成长
第十一讲：授信程序与额度控制
1、逆境的三种程度
2、职业的压力指标
3、舒缓压力的方法
第十二讲：增强逆境抵抗力的自我减压方法
1、修身养性
2、体内革命
……
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