◎为什么我们总不被顾客尊重？为什么我们总觉得自己在低三下四地做销售？因为我们每天都在坚持做着错误的事情，可我们却浑然不知！
◎经过大量的调研发现：店面人员整天在卖场上无所事事或者用不正确的方式与顾客沟通，是直接决定着店面业绩水平与库存压力大小的重要因素。
◎《销售与市场》权威调查：卖场培训是回报率最高投资行为，因为离市场越近的人，对业绩影响越大。顾客80%的流失是源于店面不规范的销售行为与服务！
课程介绍：
◎顾客了解一个产品或品牌，是从认识店面开始的。店面人员是品牌形象代言人，他们的素质、水平与能力的高低直接决定着该品牌的终端拦截能力。
◎本课程根据零 售门店销售人员实际工作中遇到的问题，大量采用来自专卖店、百货卖场 等第一手实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学员亲身参与并分享零 售中的经验与教训。
课程对象：品牌专卖店5店以下的加盟商老板、店长、优秀导购及市场管理人员必修基础课程。
课程大纲：
模块一：高盈利门店应备基本观念
◎高盈利门店应备基本特质
◎影响高盈利门店业绩的9大因素
◎高盈利门店应备基本观念
模块二：营造沟通化销售氛围
◎高盈利门店语言使用技巧
◎如何让你的语言更有煽动力
◎高盈利门店沟通四把金刷子
◎终端销售：会说不如会问
模块三：吸引顾客进店及接待策略
◎待机中如何增加顾客进店率；
◎因人而异的顾客招呼策略
◎待机关键：管住嘴、管住脚、站好位；
◎实战模拟：如何与招呼进店顾客
◎学员讨论：待机阶段实战问题诊治（顾客说随便看看、顾客不理睬我们）
模块四：寻机并切入顾客频道的开场策略
◎如何抓住接近顾客的关键时机；
◎正确处理接近顾客时的位置与距离
◎如何运用接近顾客的关联套路法；
◎实战模拟：招呼并切入顾客频道
◎学员讨论：接近阶段实战问题诊治（不接受我们建议、陪同者说不好看）
模块五：货品展示与系统推荐策略
◎如何引导顾客积极体验；
◎商品展示推荐的基本技巧
◎倍增门店业绩的系统销售技巧；
◎实战模拟：如何做系统销售
◎学员讨论：商品展示阶段实战问题诊治（闲逛客消极语言、接受完后顾客扭头就走）
模块六：防范并积极处理顾客异议策略
◎不专业行为是麻妨的最大制造者；
◎如何锁定顾客异议真正原因；
◎如何有效处理顾客的价格问题
◎解除顾客异议的四大基本方法；
◎学员讨论：常见异议实战诊治（再少50我就要了、什么时候打折、把积分变成折扣给我等）
模块七：倍增门店业绩的顾客成交策略
◎积极成交顾客的三大核心秘籍
◎大量使用行动缔结法增加成交概率；
◎成交顾客后的心理辅导
◎让顾客印象深刻的送客方式
模块八：顾客关系管理与怨诉处理策略
◎VIP顾客的建立与有效管理；
◎老顾客关怀与挽留计划；
◎如何维护和提高顾客忠诚
◎处理顾客抱怨的基本技巧
◎实战案例分析：不应该的投诉！
◎学员讨论：投诉阶段实战问题诊治
